服务的标准化可以从不同的角度和并行的方面进行。从以下两个方面进行论述:一是服务流程层次，即服务交付体系，为客户提供有序的服务步骤，以满足其需求，规范

　　服务标准化

　　服务标准化

　　要求为符合此流程服务标准的目标客户提供相同的步骤。第二，具体服务水平的提供，即在人性化服务的各个方面，在服务接触或“真实时刻”，服务人员要表现出工具、语言、态度和行为。