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文章来源:未知时间:2018-01-25 点击数:

　　通过制定和实施服务标准，以及运用标准化原则和方法来实现服务质量目标，规范服务方法，服务过程程序，从而获得优质服务过程，称为服务标准化。应当指出，服务质量目标、服务方法标准化和服务过程三者是不可分割的整体，通过它们共同实现标准化服务的功能。